سياسة الاسترجاع والاستبدال
كيف يمكنني طلب استبدال أو استرجاع منتج؟
لطلب استبدال أو استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء: قم بالاتصال بنا عبر الواتساب أو الاتصال للإبلاغ عن المشكلة.
- تأكيد الطلب: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وإعلامك إذا كان مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع.
- فحص المنتج: بعد استلام المنتج، سيقوم الفنيون لدينا بفحصه للتأكد من أنه يستوفي شروط الاستبدال أو الاسترجاع.
- إتمام العملية: في حالة الموافقة، سيتم إرسال المنتج البديل إليك خلال 48-72 ساعة من استلام المنتج الأصلي.
ما هي الشروط العامة لاستبدال أو استرجاع المنتج؟
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال 48 ساعة من استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، مع الاحتفاظ بالتغليف والملصقات والملحقات).
- في حالة المنتجات التالفة أو غير الأصلية، يحق لك إرجاع المنتج دون أي شروط إضافية.
ما هي الحالات التي يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع؟
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة.
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم استلام منتج خاطئ غير ما تم طلبه.
- إذا كان المنتج غير أصلي.
كيف يتم استرداد المبلغ في حالة المنتج التالف أو غير الأصلي؟
إذا كان المنتج تالفًا أو غير أصلي، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن .
يمكنك اختيار طريقة الاسترداد التالية:
- قسيمة شرائية: يتم إصدارها خلال يومي عمل.
- حوالة مالية: تتم معالجتها خلال 5 أيام عمل.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو غير أصلي؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 48 ساعة من استلامه، وسيتم استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن.
هل يمكنني استبدال المنتج إذا غيرت رأيي في اللون أو المقاس؟
نعم، يمكنك استبدال المنتج في حالة تغيير اللون أو المقاس، ولكن تكلفة التوصيل تكون على العميل. لا يتوفر خيار استرجاع المبلغ في هذه الحالة.
ما هي المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع؟
- العطور ومعطرات الجو.
- مستحضرات التجميل.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
ما هي سياسة الضمان للمنتجات التي تحتوي على ضمان سنة؟
خلال 7 أيام من الاستلام:
- استبدال أو إصلاح دون أي تكلفة إضافية عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
- يتم التواصل معك لترتيب استلام المنتج خلال 48 ساعة.
بعد 7 أيام من الاستلام:
يجب التواصل مباشرة مع الوكيل المعتمد. اطياف الجليست مسؤولة عن الإصلاح أو الاستبدال بعد هذه الفترة، إلا باتفاق خاص مع العميل.
ما هي سياسة الضمان التشغيلي؟
- فترة الإبلاغ: يجب الإبلاغ عن أي عيب أو خلل مصنعي خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- المنتج يجب أن يكون بمحتوياته الكاملة وفي حالته الأصلية.
- يجب إعادته داخل الكرتون الأصلي.
- استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها
